加害者側の保険会社は，事故の被害者である相談者に対して，適正な期間の治療費対応をせずに，一方的に対応を打ち切りました。

相談者は，ご自身の自動車保険で人身傷害保険に加入していたことから，人身傷害保険に切り替えて，治療を継続することができました。また，保険会社とのやりとりに大きなストレスを感じておられたため，全ての窓口を当職に切り替えることで，治療に専念してもらうことができました。